En la era de la movilidad generalizada y las aplicaciones prácticas, todo usuario espera que sus interacciones con una gran variedad de apps sean fáciles, rápidas e intuitivamente claras. Esto es igualmente cierto para la verificación de identidad, que también tiende a trasladarse a las aplicaciones móviles. Hacer el check-in para un vuelo, acceder a un nuevo producto bancario, solicitar una visa y mucho más ahora puede hacerse mediante aplicaciones móviles. Pero, ¿qué tan fácilmente? Esa es la pregunta.
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¿Por qué personalizar la interfaz de usuario?
La guía más reciente de Gartner® Market Guide for Identity Proofing and Affirmation,* publicada en 2022, destaca la correlación entre la experiencia del usuario (UX) y el proceso de verificación de identidad: “Identity proofing may only be considered to be a minor aspect of the overall UX, but a poor identity proofing UX increases customer frustration or abandonment, and reduces an employee’s ability to carry out their role.” Esto tiene sentido: si el proceso de verificación es largo, complicado y requiere mucho esfuerzo, es más probable que un usuario se rinda.
Una interfaz de usuario (UI) bien diseñada es uno de los factores clave en un recorrido exitoso del usuario. Su lógica, usabilidad, velocidad de respuesta e incluso la elección de tipografías y colores: todo importa e influye en la disposición del usuario para continuar.
La interfaz de usuario es especialmente crucial para las aplicaciones móviles, ya que tienen todas las posibilidades de convertirse en la forma preferida de realizar la verificación de identidad, dado que los smartphones siempre están a la mano. No es sorpresa que los desarrolladores móviles inviertan tanto en pulir hasta los elementos más pequeños de la interfaz.
Cuando se trata de implementar verificación de identidad en, por ejemplo, una app bancaria, es raro que un desarrollador prefiera construir estas capacidades desde cero, ya que se requiere experiencia altamente especializada para que funcione correctamente. Por lo general, optan por una solución especializada de un tercero, que puede presentarse como un kit de desarrollo de software (SDK).
La solución elegida normalmente tiene sus propias plantillas e interfaz. No sería ideal que todo ese trabajo minucioso en la interfaz de una app se viera afectado por integrar una solución de terceros.
Cómo puede personalizar una interfaz con Regula
En Regula valoramos altamente la UX y nos aseguramos de que nuestros clientes tengan amplias oportunidades de integración fluida desde el punto de vista de la interfaz. La posibilidad de personalizar la interfaz de los SDK de verificación de identidad de Regula les ayuda a ofrecer un servicio consistente y reconocible al que el usuario final ya está acostumbrado.
Este enfoque también favorece la diversidad: una tecnología puede utilizarse en un número infinito de aplicaciones, y todas pueden verse nativas.
Vista de cámara
En la verificación de identidad, la personalización de la UI se centra principalmente en la vista de cámara: la misma cámara que los usuarios ven en las aplicaciones móviles cuando necesitan tomar una foto de su documento de identidad. La vista de cámara suele ser el único momento en que el usuario se encuentra de forma visible con una solución de verificación de identidad integrada en una app. Esto se debe a que la verificación en sí—con todo su análisis de datos, comprobaciones y validaciones cruzadas—ocurre “detrás de escena”, por lo que el usuario no la ve.
Nuestra solución de verificación de identidad, Regula Document Reader SDK, habilita prácticamente todos los escenarios posibles de personalización para aplicaciones móviles en cuanto a elementos gráficos y de texto. Esto incluye:
→ Ajustar el marco de la cámara. Usted puede cambiar el tamaño, la orientación y el color del marco predeterminado, así como ajustar con precisión el radio de las esquinas.
El tamaño del marco de cámara predeterminado depende del escenario de procesamiento del documento.
→ Mensajes. Usted puede agregar mensajes de estado junto al marco (por ejemplo, Searching for a document…) y ajustar tanto el texto de UX y las tipografías como la ubicación del mensaje.
De forma predeterminada, Regula sugiere dos mensajes de estado: estado actual y estado del resultado. Usted también puede crear un estado personalizado si lo necesita.
→ Barra de herramientas. Usted puede modificar el panel donde se encuentran los íconos, por ejemplo, eligiendo qué íconos mostrar o cambiando el tamaño de todo el panel.
Usted puede ocultar cualquier ícono si lo necesita.
→ Fondo. Le permite agregar y ajustar la intensidad de una máscara de fondo (esa zona desenfocada alrededor del marco de cámara) y también agregar una imagen dentro del marco de cámara.
Una imagen dentro del marco puede servir como marcador de posición para ayudar a los usuarios a colocar correctamente el documento.
→ Instrucciones. Usted puede agregar una guía animada para ayudar a los usuarios a colocar correctamente sus documentos dentro del marco de la vista de cámara.
Una animación predeterminada también puede adaptarse a la marca.
→ Indicadores. Usted puede asignar el color de su marca a todos los elementos visuales e indicadores.
Los elementos de la interfaz en los colores de la marca hacen que un módulo de verificación de identidad integrado se vea nativo.
No hay restricciones para agregar logotipos, imágenes, mensajes y cualquier otro elemento en la vista de cámara. Además, nuestros clientes pueden crear sus propias versiones con su marca de esta ventana utilizando un generador de animaciones con IA u otros recursos visuales, combinando la tecnología avanzada de Regula con sus mejores prácticas de UI.
Usar la UI predeterminada
Dicho todo esto, entendemos que algunas empresas preferirían optar por la interfaz nativa que viene con un SDK. En ese caso, Regula ofrece a los clientes su propia UI, que ha demostrado garantizar la usabilidad, para que cualquier persona pueda tener una experiencia destacada. Sin embargo, incluso en este escenario, dejamos cierto margen para la personalización, como cambiar colores, tipografías, tamaños, etc.
Localización
Otro aspecto significativo que influye en la experiencia general del usuario es el soporte de idioma, también conocido como localización. Si usted puede usar una solución de verificación de identidad en el idioma nativo de su aplicación desde el primer momento, eso naturalmente elimina un gran dolor de cabeza y acelera su salida al mercado. Regula Document Reader SDK admite más de 30 idiomas principales hablados en Europa, Asia, Australia, África y Norte y Sudamérica.
La interfaz puede estar disponible en 33 idiomas, incluidos árabe, hebreo y chino.
Para resumir
Ofrecer oportunidades de personalización y localización para empresas y desarrolladores es un proceso interminable. Evoluciona en línea con las demandas de los clientes y las expectativas de los usuarios, así como con el desarrollo de nuevas funciones y tecnologías. Debido a ello, la verificación de identidad en línea será cada vez más conveniente, rápida y confiable.
Los beneficiarios aquí son tanto las empresas como los usuarios: mientras que las primeras pueden integrar sin fricción el SDK de verificación de identidad de Regula en sus aplicaciones actuales o crear nuevas con una fricción mínima, los segundos pueden seguir disfrutando los servicios familiares que les gustan sin confundirse por una interfaz inusual.
*Gartner, Market Guide for Identity Proofing and Affirmation, Akif Khan, 2 March 2022.
Regula fue nombrada como un proveedor representativo en este informe. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en Estados Unidos y a nivel internacional, y se utiliza en este documento con autorización. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio mostrado en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios de tecnología seleccionar únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas cualesquiera garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
