Cómo los clientes impulsan la innovación en la verificación de identidad

Alrededor del 70% de nuestras innovaciones tecnológicas e ideas para el desarrollo de productos en Regula provienen directamente de nuestros clientes: empresas y organizaciones públicas y gubernamentales, incluidas las autoridades de control fronterizo. Aunque inventamos y anticipamos nuevos métodos de autenticación, una parte considerable de nuestros avances surge de quienes dependen de la verificación de identidad para generar confianza en el proceso.

Nuestros clientes utilizan la verificación de identidad en diversos escenarios y sectores. Las situaciones reales son más dinámicas e impredecibles que cualquier prueba de concepto o sesión de brainstorming. Como resultado, nuestros clientes comprenden naturalmente mejor sus necesidades de verificación de identidad en las distintas etapas. Al expresar sus necesidades, desempeñan un papel crucial para orientar el desarrollo de nuestra tecnología de acuerdo con los requisitos empresariales y de seguridad.

La clave del éxito está en escuchar atentamente.

Hace tan solo unos años, el concepto de autenticación del lado del servidor para chips RFID de documentos electrónicos de identidad era desconocido, y la verificación se realizaba principalmente mediante smartphones compatibles con NFC. Aunque este método se consideró temporalmente satisfactorio, no cumplía los estrictos estándares de seguridad exigidos por las instituciones financieras.

La necesidad de una solución más segura y resistente al fraude se hizo evidente cuando el mayor banco privado del mundo se puso en contacto con nosotros en busca de una precisión y fiabilidad incomparables en la verificación de chips RFID. Sus representantes señalaron las limitaciones de las comprobaciones basadas en smartphones, que podían ser interceptadas y manipuladas por actores maliciosos.

Como respuesta, asumimos el desafío adoptando un enfoque de “confianza cero en dispositivos móviles”. Implementamos una reverificación adicional de los chips electrónicos mediante el procesamiento de los resultados en un servidor. Este paso adicional de verificación dentro del perímetro seguro del cliente garantiza la integridad de la información del documento de identidad físico, protege contra la clonación o manipulación de los datos del chip y elimina el riesgo de alterar los resultados durante el proceso.

Lo que comenzó como una solución personalizada para el problema de un cliente específico se convirtió no solo en una actualización importante de Regula Document Reader SDK, sino también en una gran innovación para todos nuestros clientes. Ahora está integrada en numerosos flujos de trabajo de IDV en todo el mundo y se ha convertido en uno de nuestros desarrollos más importantes y de mayor impacto.

Una parte crucial de la incorporación, especialmente de la incorporación remota, consiste en capturar fotografías/selfies de cada cliente para realizar la comprobación de los rostros y la identificación. Sin embargo, cuando las fotografías de los clientes son necesarias para documentos oficiales, como visados y permisos, el desafío consiste en cumplir estándares específicos de validación fotográfica.

Este desafío surgió el año pasado, cuando emprendimos un gran proyecto con un cliente responsable de organizar un evento deportivo mundial. Entre la gran cantidad de matices asociados con una reunión de alcance mundial, había una tarea que carecía de una solución rápida y fiable. Nuestro cliente necesitaba una tecnología capaz de evaluar automáticamente la calidad de las fotografías para expedir permisos oficiales de entrada a los aficionados al deporte. Lamentablemente, en aquel momento, el único método disponible para validar las fotografías era el trabajo manual, que resultaba completamente inadecuado para un evento de escala mundial con cuatro millones de visitantes.

Debo admitir que fue un desafío interesante. Teníamos un plazo ajustado y una enorme responsabilidad, teniendo en cuenta la importancia del evento. Sin embargo, la solución resultó ser elegante. Ajustamos una función especial de Regula Face SDK para que pudiera validar instantáneamente una fotografía digital según un conjunto predefinido de requisitos, que podían ser exclusivos de una empresa o estar alineados con estándares internacionales. Esta función ayudó a nuestro cliente a expedir millones de permisos de entrada durante el evento.

Después de una “prueba de manejo” tan exitosa, comprendimos que la validación automática de fotografías tenía un potencial real. Por eso terminó incorporándose a Regula Face SDK como una función predeterminada para todos nuestros clientes. Esta función Face Image Quality Assessment no solo valida retratos de acuerdo con los parámetros particulares de una empresa, sino que también puede evaluar fotografías para garantizar el cumplimiento del estándar de la OACI o de la norma ISO/IEC 19794-5:2011. En otras palabras, es una herramienta universal que agiliza la incorporación siempre que se necesita validar fotografías.

Algunos de nuestros dispositivos forenses también están inspirados en nuestros clientes. Por ejemplo, así fue como se diseñó el comparador espectral con sistema dual de video Regula 4308: es el único comparador del mundo que cuenta con dos sistemas ópticos.

Durante nuestra colaboración con un socio en India, este se interesó por el comparador espectral de video Regula 4307. En aquel momento, Regula 4307 era nuestro dispositivo más potente, capaz de realizar una gran variedad de exámenes. Sin embargo, surgió un desafío importante cuando nuestro socio quiso utilizar los dispositivos para investigaciones forenses y procedimientos judiciales en India, donde eran obligatorias las imágenes de página completa en formato A4. Lamentablemente, Regula 4307 no podía capturar imágenes de ese tamaño, lo que impedía cumplir sus requisitos específicos.

En lugar de limitarnos a ampliar el campo de visión del comparador existente, vimos una oportunidad para superar los límites y crear algo excepcional. Aceptamos el desafío y comenzamos a desarrollar un dispositivo superior, más grande y potente. Partiendo del Regula 4307 como base, diseñamos meticulosamente esta solución tan necesaria.

¿El resultado? Con dos sistemas ópticos, el mayor aumento óptico (320x) y una resolución de cámara de 14 MP, nuestro nuevo dispositivo superó las expectativas. Además, ofrece una amplia variedad de fuentes de luz y capacidades mejoradas para realizar los análisis forenses más precisos, consolidando aún más su posición como una verdadera innovación revolucionaria.

Los comentarios de los clientes son una herramienta fundamental para impulsar la innovación. Al escuchar activamente y comprender las necesidades y los deseos de nuestros clientes, obtuvimos información de enorme valor para impulsar nuestras iniciativas de innovación. Convertir los comentarios de los clientes en mejoras de productos en Regula es un proceso esencial que consta de tres etapas principales:

1. Escuchar a los clientes. El primer paso consiste en recopilar comentarios de los clientes a través de distintos canales, incluidos los equipos de ventas y soporte al cliente.

2. Analizar los comentarios. Este paso nos ayuda a identificar las áreas de mejora más críticas y, posteriormente, priorizarlas en función de su impacto en los clientes, la viabilidad de su implementación y su alineación con los objetivos de la empresa y la visión del producto.

3. Implementar los cambios. El equipo que trabaja directamente con los clientes comparte los comentarios y las prioridades de mejora con el equipo de desarrollo de productos, que genera ideas para posibles mejoras. Después de superar satisfactoriamente las pruebas y la validación, las mejoras se integran en el proceso de desarrollo del producto. Dependiendo de la complejidad de los cambios, este puede ser un proceso gradual o una actualización más inmediata.

En conclusión, nuestra apertura hacia los clientes y socios ha sido una experiencia de aprendizaje de enorme valor que nos ha permitido observar las cosas desde una perspectiva más amplia. Lo que a primera vista puede parecer un problema es, en realidad, una oportunidad para mejorar nuestras soluciones y beneficiar a una comunidad más amplia con nuevas funciones. Adoptar este enfoque ha demostrado ser una situación plenamente beneficiosa para todas las partes involucradas.