En nuestra investigación reciente sobre la verificación de identidad y el movimiento de los nómadas digitales, uno de los temas que estudiamos fue el flujo típico que siguen los nómadas al ingresar a un nuevo país.
Una vez que llega un nómada, tiene muchísimos trámites que hacer en un periodo corto de tiempo: encontrar un lugar para vivir, obtener una tarjeta bancaria para pagar facturas, comprar un móvil local para llamar a sus amigos, entre muchas otras cosas.
¡La mayoría de estas tareas implican verificación de identidad (IDV)!
Encuestamos a un grupo de nómadas digitales y obtuvimos información sobre los puntos de contacto donde tienen más dificultades, así como sobre qué pasos parecen más fáciles de usar durante su recorrido.
Esto fue lo que descubrimos.
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Dos tercios de los nómadas digitales tienen problemas para entender las instrucciones durante el proceso de verificación
Para nuestra encuesta, contactamos a nómadas digitales residentes en Alemania, México, España, Emiratos Árabes Unidos (EAU), Reino Unido (UK) y Estados Unidos (US). En particular, queríamos saber si habían encontrado barreras lingüísticas o enfrentado alguna dificultad para entender las instrucciones durante el proceso de verificación.
La respuesta fue sorprendente, ya que el 70% de los encuestados dijo “Sí”.
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El “líder” es México, donde casi el 80% de los nómadas ha enfrentado estos problemas. Sería natural suponer que esto se debe a que el país tiene la población angloparlante más pequeña (alrededor del 13%, según Wikipedia). Sin embargo, esto no explica por qué los nómadas en el Reino Unido y Estados Unidos enfrentan casi el mismo nivel de problemas.
Otra idea que explicaría la situación es que el lenguaje y la redacción usados en estos procedimientos son demasiado oficiales y difíciles de entender para hablantes no nativos. Si es así, entonces es puramente una cuestión de UX, localización adecuada y esfuerzos dentro de los propios países para transmitir su mensaje con mayor claridad.
Los destinos turísticos reciben mejores calificaciones en sus industrias relacionadas con viajes
México y España encabezan la lista de destinos populares para turistas, por lo que cuentan con infraestructura para estancias cómodas tanto para viajeros regulares como para nómadas digitales. Y, efectivamente, nuestra encuesta lo confirma.
Los datos muestran que las industrias de hospitalidad y transporte lo están haciendo muy bien: solo el 6% de los nómadas digitales mencionó haber tenido algún problema al comprar boletos de avión o hacer check-in en estos países. Además, los trabajadores independientes de ubicación describieron la renta de alojamiento como una experiencia positiva.
Sin embargo, parece que algunos sectores en países con economías centradas en el turismo aún no están listos para un aumento de clientes extranjeros que se quedan a largo plazo. Por ejemplo, una proporción significativa de encuestados (30%) afirma que solicitar nuevos documentos requeridos en México es difícil.
Los locales y los nómadas digitales tienen algunas preocupaciones en común
Los nómadas digitales no son turistas típicos ni residentes permanentes, sino algo intermedio. Según una encuesta reciente, el 80% de los nómadas digitales prefiere quedarse en un solo lugar entre tres y nueve meses, con el punto ideal en seis meses. Esto significa que a veces enfrentan los mismos problemas que los residentes.
Por ejemplo, los nómadas encuestados por Regula que actualmente viven en Estados Unidos y Alemania hablaron sobre las dificultades para encontrar alojamiento a largo plazo. El hecho es que esto puede ser difícil incluso para los locales en estos países, por no hablar de los extranjeros. No sorprende que rentar un departamento, una habitación o una casa sea uno de los escenarios más frustrantes para los trabajadores independientes de ubicación en estos países, considerando que la mayoría de ellos vive con la maleta a cuestas.
Todo esto significa que no es tan simple para los países prepararse para el movimiento de los nómadas digitales, ya que requiere no solo resolver nuevos desafíos, sino también abordar dificultades de larga data.
Curiosamente, la principal nacionalidad de los nómadas digitales a nivel mundial es la estadounidense, por lo que invertir en el procesamiento eficaz de IDs de EE. UU. sin duda vale la pena. Lea también: Procesamiento de documentos de identidad de primera clase en todo el mundo: EE. UU.
Las agencias gubernamentales pueden aprovechar los beneficios de la automatización
Muchos problemas para los nómadas digitales están relacionados con todo tipo de trámites oficiales. Estos desafíos revelan la necesidad de procesos automatizados y optimizados en estas áreas para mejorar la experiencia de los nómadas digitales.
Entre los casos de uso que causaron más frustración en términos de verificación de identidad está la obtención de nuevos documentos de residencia. Este escenario fue señalado principalmente por nómadas digitales en México (30%), Emiratos Árabes Unidos (EAU, 18%) y Reino Unido (UK, 18%).
Curiosamente, los nómadas digitales también mencionaron dificultades al solicitar una visa tanto en EAU (25%) como en México (20%), países que ahora ofrecen visas para nómadas digitales. Al parecer, la falta de automatización en el proceso puede ser uno de los puntos problemáticos. Por ejemplo, obtener una visa mexicana para nómadas digitales requiere completar formularios de solicitud manualmente, así como realizar visitas físicas repetidas a la embajada.
Un buen ejemplo de cómo se aborda eficazmente este problema es Tailandia. Las autoridades tailandesas que ofrecen una Smart Visa para especialistas extranjeros altamente calificados (incluidos los nómadas digitales) implementaron un escenario remoto para los solicitantes. Como resultado, todo el proceso en papel comienza solo después de una revisión previa, cuando los datos del solicitante ya han sido verificados.
Aviación y transporte muestran menos fricción en la verificación de identidad
Por último, veamos las industrias que están al final de la lista de frustraciones de IDV para nómadas digitales. Como muestran los resultados de la encuesta, abordar un vuelo, rentar un auto y registrarse en servicios de ride-hailing son desafíos para el menor número de encuestados. Esta tendencia también es evidente al analizar los datos en distintos países.
La alta tasa de adopción de automatización y digitalización de IDV en estas industrias puede ser una razón. Por ejemplo, aerolíneas más grandes, como AirAsia y WizzAir, ofrecen a los pasajeros aplicaciones móviles para self check-in. Como resultado, el proceso es más rápido y sin papel, a la vez que sigue siendo seguro y confiable.
En resumen
A medida que los nómadas digitales moldean cada vez más el panorama del trabajo y los viajes modernos, la necesidad de procesos de verificación de identidad optimizados y eficientes se vuelve fundamental.
En Regula, entendemos la importancia de abordar estos desafíos, tanto para las empresas como para los nómadas. Al implementar nuestras estrategias probadas, usted puede contribuir a un recorrido más fluido y seguro para los nómadas digitales en todo el mundo.
Contacte a Regula hoy para explorar cómo podemos ayudarle a adaptarse a las necesidades cambiantes de esta comunidad en crecimiento.
