Automatisierung der Identitätsprüfung
43 % weniger Zeit- und Betriebskosten
Verbessertes Nutzererlebnis
CacaoTech ist ein Technologieberatungsunternehmen in Ecuador. Es hilft Unternehmen bei der Einführung von Strategien und Dienstleistungen, die ihre Rentabilität verbessern, Prozesse optimieren und die digitale Transformation beschleunigen. CacaoTech hat es sich zur Aufgabe gemacht, Technologie zu einem wichtigen Motor für Unternehmenswachstum und -erfolg zu machen, indem es Unterstützung in Schlüsselbereichen wie der Einführung neuer Technologien, der Verbesserung der Infrastruktur und dem Management von Technologieprojekten bietet.
Herausforderung
CacaoTech wurde von einer privaten Abfindungskasse - Fondo de Cesantía de la CTE - angesprochen, die vollständig auf digitale Dokumentation und Kundeninteraktion umstellen wollte.
Da der Fondo de Cesantía de la CTE für Abfindungsfonds und Darlehen zuständig ist, muss er die Identität eines jeden Kunden überprüfen. Um das Verfahren zu straffen und für den Einzelnen bequemer zu machen, stellte der Fonds eine spezielle mobile Anwendung namens Fondo Fácil bereit, über die die Nutzer alle erforderlichen Dokumente hochladen konnten. Allerdings war es nicht möglich, die Papiere digital zu unterschreiben. Daher mussten die Antragsteller die Büros des Fondo de Cesantía de la CTE persönlich aufsuchen, um die Dokumente eigenhändig zu unterzeichnen.
Der Fonds erkannte die Notwendigkeit, seine Prozesse zu modernisieren, um eine effizientere, sicherere, nutzerfreundlichere und vollständig digitale Erfahrung zu bieten. Zu den wichtigsten Zielen gehörten die Verringerung des Risikos von Identitätsdiebstahl oder Betrug, die Gewährleistung der Nichtabstreitbarkeit (engl. non-repudiation) und die Verbesserung der Gesamteffizienz und Compliance durch digitale Lösungen.
Lösung
CacaoTech erkannte die digitale Überprüfung von Identitätsdokumenten und Gesichtserkennung als kritische Schritte, um die Prozesse des Versicherungsfonds erheblich zu verbessern. Auf dieser Grundlage entwickelte CacaoTech eine BioTech Validator-Lösung, die in die App von Fondo Fácil integriert wurde.
Als Kerntechnologie für seine Lösung wählte CacaoTech eine komplette Identitätsprüfungslösung (IDV) von Regula: Regula Document Reader SDK und Regula Face SDK. Damit konnten sie sowohl die Dokumenten- als auch die biometrische (Gesichts-)Verifizierung abdecken und den Prozess vollständig digital, mobil und sicher gestalten.
Die Beantragung der Leistungen des Fondo de Cesantía de la CTE erfolgt nun in einem schnellen und intuitiv verständlichen Verfahren.
Zunächst wird das Bild eines ecuadorianischen Personalausweises gescannt oder erfasst. Regula Document Reader SDK erkennt das sofort und identifiziert die Bereiche, die persönliche Informationen enthalten. Dann liest und validiert die Lösung die Daten, einschließlich der im Barcode kodierten Daten. Durch umfangreiche Datenvergleiche und Echtheitsprüfungen stellt die Regula-Lösung sicher, dass das Dokument echt ist und nicht unrechtmäßig verändert wurde (andernfalls wird ein möglicher Dokumentenbetrug angezeigt).
Anschließend wird der Benutzer biometrisch verifiziert. Regula Face SDK vergleicht die offiziellen Dokumentenporträts mit Selfies, die die Person beim Onboarding gemacht hat. Diese Prüfung stellt sicher, dass das Unternehmen es mit dem rechtmäßigen Ausweisinhaber zu tun hat.
Die BioTech Validator-Lösung, die die Nichtabstreitbarkeit und die Sicherheit digitaler Transaktionssignaturen gewährleistet, wird unter anderem in verschiedenen Bereichen eingesetzt:
- Teilnehmer-Haftungsverträge;
- Kreditanträge;
- elektronische Unterschriften auf Schuldscheinen;
- elektronische Unterschriften von Kreditbürgen;
- Anträge auf zusätzliche Beiträge.
Ergebnis
Die neue Lösung wurde dank der reaktionsschnellen und professionellen Unterstützung durch das Regula-Team innerhalb von 8 Wochen implementiert. Das Ergebnis war, dass die Ausgleichskasse sofort deutliche Verbesserungen in mehreren Schlüsselbereichen feststellen konnte:
- Verbesserte Nutzerfreundlichkeit. Die digitalen Prozesse ermöglichten eine schnelle und effiziente Validierung von Dokumenten und Identitäten und boten eine einwandfreie Erfahrung für Nutzer und Administratoren.
- Erhöhte Sicherheit. Durch die Automatisierung der Identitätsüberprüfung und der Unterzeichnung von Dokumenten verringert die Lösung das Risiko des Identitätsdiebstahls und gewährleistet die Authentizität der Transaktionen.
- Höhere Effizienz. Das neue System verkürzte die Zeit, die die Teilnehmer für den Abschluss ihrer Verfahren benötigten, und ermöglichte eine schnellere Bearbeitung von Darlehen und anderen Dienstleistungen.
- Zeit- und Kosteneinsparungen. Das Unternehmen meldete eine Senkung der Zeit- und Betriebskosten um 43 %, wodurch Ressourcen für höherwertige Aufgaben wie strategische Analysen und die Gewinnung neuer Kunden frei wurden.
Wir freuen uns über das positive Feedback unserer Teilnehmer, die jetzt unsere Fondo Fácil-Anwendung nutzen und die Verbesserung unserer Dienstleistungen und die 100%ige Digitalisierung von jedem Ort in Ecuador aus bestätigen. Wir werden weiter daran arbeiten, Spitzentechnologie zu implementieren.
—Emilio Legarda, Geschäftsführender Direktor des Fondo de Cesantía de la CTE
Wir sind äußerst zufrieden mit dem Erfolg der BioTech Validator-Implementierung. Das Projekt hat alle Ziele und Zeitvorgaben erfüllt, die operative Effizienz des Fonds deutlich verbessert und Fehler durch Automatisierung reduziert. Die Lösungen von Regula spielten dabei eine entscheidende Rolle, da sie eine robuste Dokumenten- und biometrische Verifizierung ermöglichen, die das Erlebnis für die Teilnehmer verbessert und für mehr Sicherheit sorgt.
—Douglas Quintero, Vorstandsvorsitzender von CacaoTech