La incorporación remota es conveniente, pero también genera un problema fundamental de confianza: ¿cómo saber si el documento de identidad que se muestra ante la cámara es un documento físico real o simplemente una representación del mismo? Ese es el papel de la comprobación liveness de documentos de identidad.
Si bien las verificaciones de prueba de vida se asocian habitualmente con selfies y biometría facial, son igualmente importantes para los documentos de identidad. En este artículo, explicamos qué es la comprobación liveness de documentos de identidad, cómo funciona, en qué lugar del flujo de verificación de identidad se integra y cómo ayuda a las empresas a proteger la incorporación remota de los ataques de presentación.
Resumen: la comprobación liveness de documentos ayuda a las empresas a confiar en la incorporación remota automatizada al reducir el riesgo de ataques de presentación sin recurrir a la revisión manual. Su fiabilidad depende de tres factores: una sólida inteligencia documental, una guía de captura adecuada y una integración fluida en el flujo de verificación de identidad más amplio.
¿Qué es la comprobación liveness de documentos de identidad?
La comprobación liveness de documentos de identidad es un conjunto de verificaciones utilizadas para determinar si el documento de identidad presentado durante la verificación remota está físicamente presente y es genuino, en lugar de ser una captura de pantalla, una impresión o un video reproducido. Solicitar únicamente una fotografía del documento ya no es suficiente, ya que una imagen cargada o capturada por sí sola no demuestra la presencia física del documento.
A diferencia de la prueba de vida facial, que verifica si una persona real se encuentra frente a la cámara, la comprobación liveness de documentos se centra en el propio documento de identidad. Por lo general, incluye el componente de "agitar el documento" y el uso de la linterna del teléfono móvil para observar el documento bajo luz blanca.
A pesar de que la verificación tarda solo unos segundos, el aspecto técnico del proceso es considerablemente más complejo. Mediante redes neuronales entrenadas con un gran número de imágenes de documentos físicos, el sistema puede determinar si un documento enviado se comporta como un pasaporte, tarjeta de identidad o licencia de conducir físicos genuinos, y evaluar todas las particularidades del documento en cuestión.
¿En qué lugar del proceso de verificación de identidad se integra la comprobación liveness de documentos de identidad?
En la práctica, la comprobación liveness de documentos tiene lugar durante la verificación del documento. Para cuando se ejecuta esta verificación, el sistema ya ha capturado la imagen del documento, identificado el tipo de documento y extraído los datos necesarios para el análisis posterior.
Tomando como ejemplo el flujo de verificación de identidad de Regula, el proceso funciona de la siguiente manera:
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Captura del documento. El usuario presenta su documento de identidad ante la cámara durante una sesión de captura guiada. El sistema recopila las imágenes y los datos de movimiento necesarios para la verificación.
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Evaluación del documento. La solución evalúa el escaneo, determina el tipo de documento e identifica sus atributos clave.
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Extracción de datos. El sistema aplica la plantilla de documento correspondiente y extrae los datos textuales y visuales del documento de identidad.
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Verificación del documento. La solución realiza verificaciones de autenticidad sobre los elementos del documento, como los códigos de barras, la zona legible por máquina (MRZ) y la foto del titular. En esta etapa, ejecuta la comprobación liveness de documentos para determinar si el documento de identidad presentado es un documento físico real.
Los datos recopilados durante la captura se envían luego al servidor, donde pueden analizarse con mayor profundidad y utilizarse para la toma de decisiones.
La comprobación liveness de documentos es un proceso dentro de un proceso de verificación de identidad más amplio.
¿Cómo funciona la comprobación liveness de documentos de identidad?
Una vez que el sistema identifica el tipo de documento presentado, aplica la plantilla de documento correspondiente, extrae los datos y comienza a analizar las características visuales y físicas del documento.
Una señal importante en este proceso es la presencia de elementos de seguridad dinámicos. Estos son elementos cuya apariencia cambia cuando varía el ángulo de iluminación u observación. Incluyen, entre otros:
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Hologramas: elementos difractivos ópticamente variables que pueden contener microimpresión y/o nanoimpresos, microimágenes, imágenes covert legibles por láser, etc.
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Elementos impresos con tinta ópticamente variable (OVI): se aplican con un pigmento escamoso no transparente de estructura estratificada que permite cambios de color.
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Imágenes láser múltiples (MLI) y Dynaprint®: imágenes compuestas que comprenden varias imágenes iniciales. Al inclinar el documento con estas características, una u otra imagen inicial se vuelve visible.
Detectar la presencia de elementos de seguridad dinámicos, como los hologramas, en los documentos de identidad es una forma de comprobar la autenticidad del documento.
La detección de la presencia de elementos de seguridad dinámicos en un documento donde se espera encontrarlos es una de las formas de determinar si el usuario está presentando un documento físico real. Cuanto mayor sea la base de datos de plantillas de documentos, más preciso y exacto será el proceso de verificación. A modo de referencia, Regula dispone de una biblioteca con más de 16.000 elementos de 254 países y territorios.
Sin embargo, los elementos dinámicos son solo una parte de la verificación. Para reducir el riesgo de ataques de presentación, el software también busca indicios de que el documento presentado se está mostrando en otra pantalla: una tableta o un monitor.
Además, la comprobación liveness de documentos evalúa las propiedades físicas del documento. Analiza la posición espacial y las proporciones para determinar si el documento se comporta como un objeto real frente a la cámara.
Si cada elemento de la lista de verificación resulta correcto, el sistema determina que el documento de identidad presentado por el usuario es un documento físico.
¿Cómo amplifica la verificación electrónica de identidad la comprobación liveness de documentos?
Las empresas que construyen flujos de incorporación en torno a pasaportes biométricos o tarjetas de identidad electrónicas pueden añadir una capa adicional de seguridad verificando el chip RFID integrado en el documento. La comprobación liveness de documentos les ayuda a establecer la presencia física, mientras que la verificación del chip permite confirmar que los datos electrónicos son fiables.
Los pasaportes biométricos y otros documentos de identidad electrónicos almacenan datos personales, incluida la información biométrica, en un chip. El chip está protegido por una serie de mecanismos criptográficos que hacen que la clonación o alteración sea una tarea prácticamente imposible para los defraudadores. Como resultado, las empresas pueden verificar no solo el documento visible, sino también la integridad y autenticidad de los datos del chip.
En un flujo típico, el usuario escanea el documento con un teléfono inteligente con NFC y el sistema lee y verifica los datos del chip. Para reducir el riesgo de manipulación en el dispositivo del usuario, los resultados pueden reverificarse en el servidor dentro del entorno seguro de la empresa. En este enfoque de confianza cero hacia el dispositivo móvil, las empresas no dependen exclusivamente del teléfono inteligente para validar la autenticidad del chip y la integridad de los datos.
La verificación del chip en el servidor puede parecer compleja, pero para el usuario lleva solo unos segundos.
CASO DE ÉXITO
Cuando UBS, el banco más grande de Suiza, modernizó su proceso de incorporación, buscó reemplazar las entrevistas en video en directo con un flujo remoto completamente automatizado. El banco dio preferencia a los pasaportes biométricos, que ofrecen mayor seguridad que los documentos de identidad estándar gracias al chip RFID integrado en el documento.
Tras integrar la tecnología de verificación de identidad de Regula, UBS automatizó la autenticación de documentos, la verificación de los datos del chip y la comprobación de los rostros. La autenticación RFID en el servidor de Regula ayudó al banco a confirmar que el chip era genuino, que sus datos no habían sido alterados y que el documento no mostraba indicios de clonación o manipulación.
El resultado fue un proceso de incorporación más rápido, completado en menos de cinco minutos y disponible directamente en la aplicación UBS Mobile Banking. El nuevo flujo redujo la fricción para los clientes y proporcionó al banco una forma más fiable de verificar pasaportes biométricos de forma remota.
¿Cuáles son los desafíos de la comprobación liveness de documentos de identidad?
La comprobación liveness de documentos de identidad es una herramienta poderosa, pero no es infalible. Su rendimiento depende de la calidad de las imágenes capturadas, las capacidades del dispositivo del usuario, el conocimiento que el sistema tiene de los documentos de identidad y la calidad de la experiencia de verificación en sí.
Problemas relacionados con el dispositivo
No todos los clientes utilizan un teléfono inteligente de gama alta. Los dispositivos de menor costo pueden tener cámaras que tienen dificultades para capturar imágenes nítidas y detalladas de documentos de identidad, especialmente cuando deben analizarse elementos de seguridad dinámicos como los hologramas. Si la imagen es borrosa, el sistema dispone de menos información fiable para las verificaciones de prueba de vida.
Algunos teléfonos inteligentes también carecen de compatibilidad con NFC, lo que genera una limitación adicional para los pasaportes biométricos y otros documentos de identidad electrónicos. Incluso si el usuario tiene un documento con chip, puede que no pueda enviarlo para la verificación RFID de forma remota.
Es posible que los dispositivos móviles que utilizan los clientes para escanear un documento de identidad no dispongan de enfoque automático, lo que impide obtener una imagen nítida.
Condiciones de captura deficientes
La comprobación liveness de documentos depende de la calidad de la imagen, la iluminación y el ángulo en que se presenta el documento. En sesiones de incorporación reales, los usuarios frecuentemente escanean sus documentos de identidad en habitaciones con poca luz, bajo un reflejo intenso o con el documento parcialmente desenfocado.
Como resultado, el sistema puede recibir imágenes oscuras, borrosas o sobreexpuestas que no son aptas para un análisis fiable. Esto puede aumentar la tasa de recapturas y afectar negativamente la tasa de conversión en sus aplicaciones.
Las imágenes de documentos de identidad tomadas en habitaciones con poca luz o en las que se produzcan reflejos no son adecuadas para la detección de la autenticidad del documento.
Inteligencia documental débil
La comprobación liveness de documentos es tan sólida como el conocimiento que el sistema tiene de los documentos de identidad reales. Para interpretar correctamente los elementos de seguridad dinámicos y otras señales específicas de cada documento, la solución necesita plantillas precisas y datos de referencia actualizados. Por eso, algunos proveedores no incluyen esta verificación entre las funcionalidades de sus soluciones.
Si la cobertura de documentos es limitada u obsoleta, el sistema puede pasar por alto envíos fraudulentos o rechazar por error a usuarios legítimos. En otras palabras, una inteligencia documental débil puede derivar tanto en un mayor riesgo de fraude como en más falsos positivos.
Orientación deficiente para clientes con poca experiencia tecnológica
Incluso un motor de prueba de vida robusto puede fallar si la experiencia de usuario está mal diseñada. Los clientes pueden presentar el documento en el ángulo incorrecto, moverse demasiado rápido, cubrir parte del documento con los dedos o ignorar las indicaciones durante la captura.
Las instrucciones claras, las indicaciones en tiempo real y una interfaz bien diseñada ayudan a los usuarios a enviar imágenes que sean realmente aptas para el análisis de prueba de vida. Sin ese apoyo, es más probable que aumenten las tasas de abandono y las verificaciones fallidas.
Su aplicación debe proporcionar a los clientes instrucciones claras para evitar escaneos de documentos de identidad tomados desde ángulos inadecuados o con manos u otros objetos en el campo de visión de la cámara.
¿Por qué la comprobación liveness de documentos es fundamental para un flujo de verificación de identidad moderno?
A medida que la incorporación remota se convierte en el estándar en la banca, las fintechs, el sector de viajes, las telecomunicaciones y otras industrias reguladas, las empresas necesitan formas más sólidas de verificar la identidad sin añadir fricción manual. Una simple fotografía de un documento de identidad ya no es suficiente, y la revisión humana no escala con facilidad. Es lenta, costosa y propensa a la inconsistencia.
Las soluciones automatizadas ya han comenzado a desplazar este enfoque costoso y que consume mucho tiempo, y las verificaciones de prueba de vida de documentos de identidad ofrecen a las empresas una base más sólida para la toma de decisiones automatizada.
Cómo evaluar los mejores servicios de verificación de documentos para la comprobación liveness
Para que la comprobación liveness de documentos de identidad sea fiable, las empresas necesitan tres elementos:
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Tecnologías avanzadas integradas: un software de verificación de identidad sólido, potenciado por la automatización, hace que el proceso sea seguro y fluido. Las técnicas de preprocesamiento de imágenes garantizan escaneos de documentos exitosos desde el primer intento. Los algoritmos automatizados de mejora de imagen eliminan las tomas de baja calidad del flujo de verificación sin inconvenientes para los usuarios. La determinación del tipo de documento presentado permite iniciar el conjunto de verificaciones correcto para validar todos los detalles.
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Conocimiento profundo de los documentos de identidad: la solución de verificación de identidad, apoyada en una amplia colección de datos, permite la verificación precisa de los elementos de seguridad dinámicos y otros atributos de los documentos de identidad físicos. Esto ayuda a evitar situaciones en las que un documento legítimo presentado por un usuario de un nuevo grupo de clientes no sea reconocido por el sistema.
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UX y UI impecables: una interfaz intuitiva con indicaciones claras simplifica la experiencia de incorporación digital para sus clientes. En un proceso bien guiado, los usuarios pueden capturar desde el primer intento una serie de imágenes adecuadas para el análisis.
Las empresas que evalúan proveedores no solo preguntan qué hace que la comprobación liveness de documentos sea fiable, sino también cómo integrar la verificación de documentos y las verificaciones de prueba de vida en un único flujo de incorporación remota sin generar fricción adicional para los usuarios o los equipos de operaciones.
El SDK Regula Document Reader admite la verificación de documentos y la integración de las verificaciones de prueba de vida dentro de una única solución. Puede funcionar con su stack tecnológico existente o combinarse con las soluciones de biometría facial y orquestación de identidad de Regula para crear una configuración adaptada a sus necesidades operativas y de cumplimiento normativo.
Hable con nuestro equipo para conocer cómo Regula puede ayudarle a detectar ataques de presentación, verificar documentos de identidad físicos y electrónicos, y construir un proceso de verificación de identidad más fiable.
